Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 11 novembre 2026.

Article 1. Vendeur

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent aux ventes conclues sur ce site entre Josette & Maryse, nom commercial de Marina Essertel, entrepreneur individuel (EI, micro-entreprise), 9 rue des Peupliers, 42130 Trelins, France, SIRET 488 368 978 00042, téléphone 06 82 14 44 23, e-mail contact@josettemaryse.com (le « Vendeur »), et toute personne physique qui achète pour un usage non professionnel (le « Client »).

Article 2. Produits

Les produits sont des bougies, poudres parfumées et fondants fabriqués à la main. Les photos sont aussi fidèles que possible, mais de légères différences de teinte ou d'aspect peuvent exister, propres à la fabrication artisanale. La composition, les allergènes et les consignes de sécurité figurent sur chaque fiche produit.

Article 3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, hors frais de livraison. TVA non applicable, art. 293 B du CGI. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

Article 4. Commande

Le Client choisit ses produits, vérifie son panier, indique ses coordonnées et son mode de livraison, puis valide la commande avec obligation de paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande lui est envoyé. Le Vendeur peut refuser une commande en cas de litige antérieur avec le Client.

Article 5. Produits personnalisés et sur mesure

Les produits personnalisés font l'objet d'un devis envoyé par e-mail. La commande est ferme à son paiement. Ces produits étant fabriqués selon les indications du Client, ils ne bénéficient pas du droit de rétractation (article L221-28, 3° du Code de la consommation).

Article 6. Paiement

Le paiement se fait en ligne, par les moyens proposés au moment de la commande (carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal et Klarna). Les paiements sont sécurisés par notre prestataire de paiement : le Vendeur n'a jamais accès aux données bancaires.

Article 7. Fabrication et livraison

Les produits sont livrés en France métropolitaine, à l'adresse ou au point relais indiqué par le Client, par Mondial Relay ou Colissimo. Les commandes sont préparées sous deux jours ouvrés. Les frais de livraison sont à la charge du Client et sont offerts dès 80 € d'achat pour ces deux transporteurs. Un produit épuisé est fabriqué à la commande : le délai supplémentaire est indiqué sur sa fiche. Les délais et tarifs sont détaillés sur la page Livraison et retours. En cas de colis abîmé, le Client le signale au Vendeur dans les 3 jours, avec une photo.

En cas de retard de plus de 7 jours sur la date annoncée, le Client peut, après une relance restée sans effet, annuler sa commande et être remboursé (article L216-6 du Code de la consommation).

Article 8. Droit de rétractation

Le Client dispose de 14 jours à compter de la réception des produits pour se rétracter, sans avoir à se justifier (article L221-18 du Code de la consommation). Il informe le Vendeur de sa décision par e-mail à contact@josettemaryse.com ou via la page contact, puis renvoie les produits, neufs et dans leur emballage d'origine, dans les 14 jours suivants. Les frais de retour sont à sa charge. Le Vendeur rembourse le prix des produits et les frais de livraison initiaux (au tarif le moins cher proposé) dans les 14 jours suivant la réception du retour, avec le même moyen de paiement.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés ou fabriqués selon les indications du Client (voir article 5).

Article 9. Garanties légales

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Pour la mettre en œuvre, le Client contacte le Vendeur à contact@josettemaryse.com.

Article 10. Responsabilité et sécurité

Les bougies doivent être utilisées selon les consignes indiquées sur l'étiquette, sur la fiche produit et sur la page Conseils d'utilisation. Le Vendeur ne peut être tenu responsable d'un dommage causé par une utilisation non conforme.

Article 11. Données personnelles

Les données du Client sont traitées selon notre politique de confidentialité.

Article 12. Médiation et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le Client adresse d'abord une réclamation écrite au Vendeur. À défaut de solution, il peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation : CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris. E-mail : cm2c@cm2c.net. Téléphone : 01 89 47 00 14. À défaut d'accord, les tribunaux français sont compétents.