Questions fréquentes
Commandes et fabrication
Un produit est épuisé, puis-je le commander ?
Oui. Nous le fabriquons pour vous : la préparation se fait sous 2 jours ouvrés avant l'expédition. Le délai est indiqué sur la fiche du produit.
Puis-je commander une bougie personnalisée ?
Oui, sur devis. Toutes les étapes sont expliquées sur la page Sur mesure.
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Nos cartes cadeaux seront bientôt disponibles.
Livraison
Où livrez-vous ?
En France métropolitaine, par Colissimo à domicile ou Mondial Relay en point relais. La livraison est offerte dès 80 € d'achat pour les deux transporteurs. Tous les détails sur la page Livraison et retours.
Et quand il fait chaud ?
La cire peut ramollir au-delà de 30 °C. En été, nous calons les colis avec soin et nous pouvons décaler un envoi en cas de forte chaleur. Pensez à récupérer votre colis rapidement en point relais.
Mon colis est arrivé abîmé
Prenez une photo du colis et du produit, et écrivez-nous dans les 3 jours via la page contact. Nous trouverons une solution ensemble.
Nos bougies
Quelle cire utilisez-vous ?
Pour nos bougies et nos fondants, nous utilisons de la cire de soja C3. Nos créations sont fabriquées à la main à Trelins, dans la Loire.
Combien de temps brûle une bougie ?
La durée de combustion est indiquée sur chaque fiche produit. Pour qu'elle brûle bien jusqu'au bout, suivez nos conseils d'utilisation.
Vos parfums contiennent-ils des allergènes ?
Certains parfums contiennent des allergènes. Ils sont indiqués sur l'étiquette et sur chaque fiche produit, dans la partie « Composition et sécurité ».
Retours
Puis-je retourner un article ?
Oui, sous 14 jours après réception, sauf pour les produits personnalisés. Voir la page Livraison et retours.